الجودة هي الثقافة التي ينبغي أن يتبناها جميع أفراد المنشأة أوالمنظمة.
الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحققه، فنظراً لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضاً من الوقت .
تحقيق الجودة يحتاج إلى تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة.
تغيير الثقافة يحتاج إلى الالتزام بمتطلبات الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أولاً ومن ثم من قبل جميع رؤساء الأقسام المختلفة لتطوير الجودة .
الجودة يمكن الحصول عليها بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد للوصول إلى الخدمة أو المنتج العالي الجودة بأقل تكلفة ممكنة وأقل جهد .
العمل الروتيني في إدارة بعض الأعمال داخل المنظمة أو المنشأة لا يعني بالضرورة أنه غير مناسب، ولكن من الممكن العمل على رفع أداء إدارة هذه الأعمال، من ناحية سرعة الانجاز، تفويض السلطة، عدم الازدواجية في اتخاذ القرار، الإتقان في العمل مما ينعكس ايجابياً على تحقيق الجودة المنشودة .
ان الهدف من الجودة تلافي حدوث الأخطاء وليس إلى اكتشافها .
ليس الهدف هو تحقيق الجودة فحسب،"وان كان تحقيقها شيء رائع " وإنما هو العمل على مواصلة التطوير والتحسين .
تطبيق الجودة يحتاج إلى جهد وتخطيط، لأنها سوف تواجه بمقاومة ليست باليسيرة في بادئ الأمر، من قبل الذين لا يؤمنون بهذا الأسلوب العلمي الإداري التطويري .
